في Sancho، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نفخر بجودة منتجاتنا، ولكن في حال واجهت أي مشكلة فنية أو عيباً مصنعياً، فنحن هنا لضمان حقك وتوفير تجربة تسوق سلسة.
1. الفترة الزمنية
يمنح متجر Sancho لعملائه الكرام حق استبدال أو استرجاع المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي أو خلل فني خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال (في حال وجود مشكلة)
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج به عيب مصنعي واضح أو لا يعمل وفق المواصفات المذكورة.
أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية ومع كافة الملحقات (كابلات الشحن، أدلة الاستخدام، إلخ).
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، التعرض للسوائل في غير المنتجات المقاومة للماء، أو استخدام شواحن غير متوافقة).
المنتجات التي تم التلاعب بها أو محاولة إصلاحها خارج مراكزنا المعتمدة.
طلبات الاسترجاع التي تتجاوز مدة 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
4. خطوات تقديم الطلب
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
sana.chahir28@gmail.com أو عبر الواتساب الرسمي.
قم بتزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة (يفضل إرفاق فيديو قصير أو صورة توضح الخلل).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة وتزويدك بتعليمات الشحن.
5. رسوم الشحن
في حال تأكد وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر Sancho كافة تكاليف الشحن وإعادة التوصيل.
يتم ترتيب موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج من باب منزلك في أي مكان داخل الإمارات.
6. استرداد الأموال
في حالة الاسترجاع، سيتم فحص المنتج فور وصوله إلينا.
بمجرد الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة في الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل.
ملاحظة: نحن في Sancho ملتزمون بتقديم أجهزة تجميل وعناية شخصية بأعلى المعايير، وخدمة ما بعد البيع لدينا هي ركن أساسي من ثقتكم بنا.